Relatos de moradores, gestores e coordenadores que convocaram a Consonância para facilitar conversas difíceis.
O que dizem
Fernanda Oliveira
Síndica — Edifício Serra Verde, BH
A questão de ruído entre o terceiro e o quarto andares estava sem solução há quase um ano. Tentei mediar direto em assembleia e virou discussão. Com a facilitação em círculo, cada morador falou sem ser interrompido — e no final eles chegaram a um combinado que ainda está em vigor. O acompanhamento aos 30 dias me surpreendeu: a facilitadora ligou e ajudou a ajustar um ponto que tinha ficado vago.
Julho de 2025
Ricardo Costa
Gerente de operações — empresa de tecnologia, BH
A equipe tinha crescido de seis para dezoito pessoas em um ano, e as formas de tomar decisão nunca foram redesenhadas. O Laboratório de Acordo foi trabalhoso — são duas meias-jornadas densas — mas o documento que saiu é usado até hoje nas reuniões de time. O que eu não esperava era que a segunda sessão fosse tão diferente da primeira em termos de disposição do grupo.
Junho de 2025
Paula Mendonça
Diretora administrativa — cooperativa de crédito, MG
Contratamos o Plano Anual depois de uma crise interna que levou semanas para ser absorvida. O que mudou é que agora temos um caminho para quando algo acontece, em vez de improvisar. A consultoria por telefone antes de uma conversa difícil parece um detalhe pequeno, mas faz diferença na hora de saber como enquadrar o assunto.
Julho de 2025
Luís Barros
Morador — Condomínio Alameda das Flores, BH
Eu era o morador que estava sendo questionado por causa do cachorro. Fui para a sessão com a cabeça fechada, achando que seria um julgamento. Mas o formato realmente deu espaço para todo mundo falar — inclusive para mim explicar a situação. No fim, chegamos a um acordo que eu consigo cumprir. Não saí amigo de todo mundo, mas a relação ficou melhor.
Agosto de 2025
Camila Santos
Coordenadora de RH — empresa de logística, BH
O que mais me chamou atenção foi o briefing antes das sessões. A facilitadora fez perguntas que eu não tinha considerado — sobre o histórico da equipe, quem eram as pessoas mais relutantes, o que tinha sido tentado antes. Isso mudou como as sessões foram conduzidas. O resultado foi um documento de acordo que as lideranças assinaram e que é referenciado até em reuniões de equipe.
Julho de 2025
Marcos Ferreira
Presidente — associação de moradores, Savassi, BH
A associação tinha um histórico de assembleias que terminavam sem decisão. A Consonância veio conduzir duas sessões dentro do Plano Anual para temas de convivência da rua. A diferença foi a estrutura: todo mundo sabia quanto tempo tinha para falar e o que acontecia depois. O registro escrito foi levado para a assembleia seguinte como base de discussão — e funcionou.
Julho de 2025
Estudos de caso
Caso 1 — Círculo de Vizinhança
Contexto
Um condomínio de 24 unidades em Lourdes vivia com dois conflitos sobrepostos: barulho de reforma e uma disputa sobre vagas de garagem de uso comum. As tentativas de solução via grupo de WhatsApp tinham piorado as relações.
Processo
Dois círculos foram convocados com 9 moradores cada. O facilitador manteve os temas separados. Cada rodada teve 3 minutos de fala por pessoa, sem interrupção. O registro foi feito em tempo real num documento compartilhado no telão do salão de festas.
Resultado
Os moradores estabeleceram horários de silêncio para reformas e um rodízio de vagas temporárias. Três meses depois, o síndico relatou que o grupo de WhatsApp havia mudado de tom — as discussões mais tensas migraram para o canal de fala direta com a administração.
Caso 2 — Laboratório de Equipe
Contexto
Uma equipe de 14 pessoas de produto e design havia passado por duas trocas de liderança em 18 meses. O feedback circulava de forma irregular e havia decisões sendo tomadas sem que o grupo soubesse por quê.
Processo
A primeira sessão mapeou em grupos de três o que a equipe já fazia de bom e o que causava mais atrito. A segunda redigiu o acordo coletivo, incluindo uma seção sobre como revisitar o documento quando algo não estiver funcionando.
Resultado
O acordo foi revisado na sessão dos 90 dias com dois ajustes pontuais propostos pela própria equipe. A liderança relatou redução nas solicitações de escalada para fora do time — as questões passaram a ser trabalhadas internamente primeiro.
Caso 3 — Plano Anual
Contexto
Uma cooperativa com 60 membros havia crescido de 20 em dois anos. Os membros mais antigos e os mais recentes operavam com expectativas diferentes sobre a participação nas decisões. Havia dois grupos que evitavam se sentar juntos nas assembleias.
Processo
O mapeamento inicial revelou três temas recorrentes. Ao longo de 12 meses, a Consonância conduziu cinco sessões focadas. O dia de formação capacitou os dois coordenadores de área que recebem os primeiros sinais de conflito.
Resultado
No segundo semestre, os coordenadores já conduziam reuniões com estrutura de fala similar à dos círculos. A cooperativa renovou o Plano Anual — agora com foco em construir protocolo interno para novos membros.
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